近日，多家媒体报道，客人入住湖北省的某酒店期间打碎了酒店里的杯子，被索赔158元，还在酒店喝到了过期的瓶装饮用水，这一事件引发了众多网友关注。2024年4月17日，我院印伟院长接受《中国旅游报》记者专访，就客人损坏酒店物品是否需要赔偿、赔偿金额怎样确定，客人拒绝赔偿如何应对，酒店贵重物品是否要“明码标价”以及酒店出现食品、饮品过期的问题应当如何处理等话题进行了采访。

印伟就以上话题进行了回答：第一，如果损坏物品非客人故意所为，酒店可以视情况向客人要求合理赔偿，如果情节比较轻微，酒店也可以以提醒为主，体现人性化服务的一面。如果酒店能够证明是客人故意损害物品，可以基于《中华人民共和国民法典》追究客人违约责任或侵权责任，情节严重的可以直接报警，由公安机关实施治安处罚。赔偿金额应当按照市场价格计算，而非成本价格，同时也应考虑物品的损坏程度和折旧情况进行合理计算。如果客人拒绝赔偿，酒店应当主动协商，及时与客人沟通和解释。在协商不成的情况下，可以考虑通过第三方进行调解，也可以直接提起诉讼，要求客人承担违约或侵权责任。但也应考虑到，在这类事件中，消费者损害物品在主观上往往并非故意，而且酒店本身可能也并未提供相应安全使用物品的提示。诉讼存在一定的成本，因此酒店适宜主动承担社会责任，积极与客人沟通，以协商为主、以第三人调解为辅，以达到酒店和消费者都满意的结果。酒店可以选择相对温和的方式告知成本，比如在前台以发放小卡片形式告知，还可以在客房另附告知书等。第二，酒店出现食品、饮品过期的问题是酒店日常管理出现了疏漏。一方面，酒店要严把采购关，选择合法的供应商；另一方面，要加强餐饮部、客房部的日常管理，定期检查食品、饮品有效期，同时后勤部门要加强仓储管理，提供良好的食品、饮品仓储环境。客人如果遇到酒店食品饮品超过保质期，可以基于《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求酒店增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

《中国旅游报》于2024年4月18日刊登了印伟院长的观点，网址链接为：https://app.ctnews.com.cn/detailArticle/23894160_18900_zglyxw.html?app=1&relPicRatio=1&source=1