一、项目名称：

2023年南京市旅游景区服务品质提升监测项目总报告

二、项目委托方：

南京市文化和旅游局

三、项目简介：

受南京市文化和旅游局委托，根据南京市旅游景区服务品质提升工作方案，江苏紫金旅游规划设计研究院对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）细则一和《南京市旅游景区消费及服务品质提升竞赛评分表》等文件精神的要求，于2023年4月29日至2023年10月20日中“五一劳动节”、“端午节”、“中秋国庆双节”三个节假日期间，开展了南京市重点旅游景区服务品质的监测工作。

四、项目开展的整体情况

江苏紫金旅游规划设计研究院根据《2023年南京市旅游景区服务品质提升监测项目》工作方案，基于游客视角派出检查人员31人次，从景区意识形态管理、入园服务、志愿服务、个性化服务、安全管理、投诉管理、满意度调研管理、舆情管理、品牌建设等多角度，完成了覆盖南京市域范围内16个重点旅游景区服务品质的监测，结合现场调查和监测结果，为每一个景区服务品质的提升给出了专业化建议。最终，项目组共计提交旅游景区服务品质提升监测报告31篇，总报告1篇。